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Questions/Réponses

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N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER, NOS ÉQUIPES SONT À VOTRE ENTIÈRE DISPOSITION !
serviceclient.laforetenchantee@gmail.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).
QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES :
 
VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.
Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).
Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, se balader et commander sur La Foret Enchantée est 100% sûr et sécurisé.
  
JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE. EST-CE NORMAL ?
C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.
Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours)
    
J'AI COMMANDÉ DEPUIS PLUS DE 15 JOURS ET JE N'AI ENCORE RIEN REÇU, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 35 jours. C'est beaucoup plus proche de 14 que de 35 mais parfois c'est un peu plus long.
C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.
Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 4 semaines (28 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.
 
EST-CE QUE LA FORÊT ENCHANTÉE OFFRE UNE GARANTIE DE QUALITÉ CONCERNANT SES PRODUITS ?
Si vous n'aimez pas votre produit, vous pouvez nous le retournez ! Tous nos produits sont inspectés minutieusement afin que la qualité de tous les composants soit vérifiée. Veuillez voir notre politique de remboursement pour plus de détails.
 
COMMENT LA FORÊT ENCHANTÉE FONCTIONNE ?
La Forêt Enchantée est une boutique en ligne de bijoux bienfaisants et décorations inspirantes liées à la Nature. Toutes nos marchandises sont designées et expédiées directement depuis nos fournisseurs.
 
COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE ?
Choissisez simplement votre modèle depuis nos pages produits et cliquez sur "Ajouter au panier" et suivez simplement les étapes de commande pour compléter votre commande. Nous préparerons votre commande à partir de cet instant et nous vous informerons de l'avancée de cette dernière.
 
EST-CE QUE VOUS DÉLIVREZ VOS PRODUITS DANS LE MONDE ENTIER ?
La Forêt Enchantée réalise des livraisons vers des destinations du monde entier chaque jour. Nous avons des clients satisfaits dans de très nombreux coins du globe !
 
EST-CE QUE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT EN SÉCURITÉ ?
La Forêt Enchantée adhère aux plus hauts standards de l'industrie concernant la protection des données personnelles lorsque vous accédez à nos pages de paiement.
Vos informations sensibles sont encryptés durant la transmission des données et sécurisé à l'aide de la technologie haute sécurité (SSL). De plus, vos informations ne sont pas enregistrées et seulement utilisées à l'instant où vous passez votre commande afin de ne pas mettre en péril vos informations en cas de piratage de nos bases de données.
 
COMMENT PUIS-JE VOIR LA SITUATION DE MA/MES COMMANDES ?
Après avoir effectué une commande, un récapitulatif par email vous est envoyé afin de vous informer de sa prise en charge par notre compagnie. Le temps de livraison est ensuite estimé en fonction de votre géolocalisation. Notez que les temps de livraison peuvent être légèrement supérieur aux estimations dû à la popularité de certains bracelets.
Le temps de livraison en France est de 14 à 35 jours. Les temps de livraison des autres localisations varient entre 20 et 40 jours. Rassurez-vous, si vos objets ne vous parviennent pas durant les 60 jours suivant votre commande, veuillez contacter le service client à l'adresse : serviceclient.laforetenchatee@gmail.com et nous vous rembourserons intégralement en vous expédiant une nouvelle commande. Cette politique est effective à partir du moment où l'erreur provient de notre part.
 
COMMENT FAITES-VOUS POUR PROPOSER DES PRIX SI BAS ?
Nous avons choisis de nous fournir directement auprès des créateurs et fabriquants de bracelets, bijoux et décorations afin de réduire les intermédiaires. C'est pour cette raison que les délais de livraisons sont rallongés, mais cela afin de vous proposer des prix toujours bas et la livraison gratuite dans le monde entier !
   
Note importante :
Bien que nos producteurs s'efforcent de maintenir la qualité de fabrication de leurs produits, il se peut que certains articles ne soient pas 100% identiques à ceux présentés sur les photographies.